Kemajuan teknologi telah mengubah cari konsumen mengambil keputusan dalam berbelanja online. Salah satu faktor yang semakin berpengaruh adalah ulasan online.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Satrio Sudarso dari Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, ditemukan bahwa ulasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa Umsida di marketplace Shopee.
Keberadaan review pelanggan di Shopee tidak hanya berfungsi sebagai sumber informasi, tetapi juga membentuk persepsi calon pembeli terhadap suatu produk.
Peran Ulasan Pelanggan dalam Keputusan Pembelian
Di era digital, konsumen semakin mengandalkan review pelanggan sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk.
Dalam marketplace seperti Shopee, online customer review menjadi referensi utama bagi calon pembeli dalam menilai kualitas produk dan kredibilitas penjual.
Penelitian ini menunjukkan bahwa aspek seperti jumlah review, rating bintang, isi komentar, serta keaslian ulasan menjadi faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian.
Jumlah review yang banyak sering kali dikaitkan dengan tingkat popularitas suatu produk. Produk dengan ratusan hingga ribuan ulasan cenderung lebih dipercaya dibandingkan dengan produk yang hanya memiliki sedikit review.
Selain itu, rating bintang berperan sebagai indikator visual yang langsung memberikan gambaran tentang kepuasan pelanggan sebelumnya. Produk dengan rating tinggi memiliki daya tarik yang lebih besar bagi calon pembeli.
Isi komentar juga menjadi faktor penting. Review yang memberikan informasi detail mengenai pengalaman penggunaan produk membantu calon pembeli memahami kelebihan dan kekurangan sebelum mereka membeli.
Keaslian review juga menjadi perhatian, karena banyaknya ulasan palsu dapat menurunkan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap suatu produk atau platform.
Produk yang Paling Terpengaruh oleh Review
Meskipun ulasan pelanggan memengaruhi hampir semua kategori produk, penelitian ini menunjukkan bahwa ada beberapa jenis produk yang lebih bergantung pada review dibandingkan yang lain.
Produk yang memerlukan pengalaman langsung seperti pakaian, kosmetik, dan elektronik adalah contoh utama di mana calon pembeli sangat bergantung pada pengalaman orang lain sebelum membuat keputusan.
Dalam kategori pakaian, misalnya, calon pembeli sering mencari review terkait ukuran, bahan, dan kesesuaian dengan gambar produk.
Kesalahan dalam memilih ukuran dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan, sehingga mereka sangat mengandalkan review dari pembeli sebelumnya untuk memastikan kecocokan produk.
Layanan yang beroperasi nonstop 24 jam setiap hari Senin hingga Minggu ini menunjukkan bahwa sabung ayam online merupakan situs slot online Gacor situs judi ayam online yang memanjakan para membernya setiap hari, setiap saat, dan menerima pemain dari segala usia. situs sabung ayam menawarkan layanan pelanggan online 24 jam yang dirancang khusus untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada agen sabung ayam anggotanya. Hal ini untuk memastikan anda merasa nyaman dan dapat langsung terhubung dengan layanan situs sabung ayam resmi.Kemudian tim akan melayani anda.